🛍️ SOBRE TU PEDIDO
¿Qué métodos de pago aceptan?
En este momento, ofrecemos pago contra entrega. Realizas tu pedido y pagas cuando recibes el producto en la dirección indicada.
¿El pago contra entrega es seguro?
Sí. No necesitas realizar ningún pago por adelantado. Pagas directamente al recibir tu pedido.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación con los detalles de tu compra.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea enviado.
🚚 ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
¿Realizan envíos a todo Ecuador?
¡Sí! Realizamos envíos a diferentes ciudades y zonas del Ecuador, según la cobertura disponible de nuestro servicio de entrega.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 10 a 25 días laborables, dependiendo de la ciudad y la dirección de entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu envío.
¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar el pedido?
Contáctanos lo antes posible si necesitas cambiar la dirección de entrega. Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que ya no sea posible realizar modificaciones.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
Dependiendo de la empresa de mensajería y de la zona de entrega, podrán realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto contigo para coordinar la recepción del pedido.
💵 PAGO CONTRA ENTREGA
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Es muy sencillo. Realizas tu pedido a través de nuestra tienda, confirmamos tus datos y enviamos el producto a la dirección indicada. Solo pagas cuando recibes tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por adelantado?
No. Con el método de pago contra entrega, no necesitas realizar ningún pago antes de recibir tu pedido.
¿Qué debo hacer cuando llegue mi pedido?
Verifica que los datos del pedido sean correctos y realiza el pago correspondiente al momento de recibirlo.
¿Puedo cancelar el pedido cuando el repartidor llegue?
Te pedimos que realices tu pedido únicamente si estás seguro/a de tu compra. Una vez enviado, la cancelación puede generar costes logísticos.
↩️ CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si recibes un producto con algún problema, daño o que no corresponda con lo solicitado, contáctanos para revisar tu caso y encontrar la mejor solución.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido, junto con una descripción del motivo de la devolución. Si es necesario, podremos solicitar fotografías del producto.
¿Qué ocurre si mi producto llega dañado?
Contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías del producto y del embalaje. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
Recibí un producto diferente al que pedí. ¿Qué hago?
No te preocupes. Contáctanos con tu número de pedido y revisaremos lo ocurrido para ayudarte a solucionar el problema.
📦 SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿Los productos son exactamente como aparecen en las imágenes?
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, las fotografías o la configuración de la pantalla.
¿Los productos incluyen instrucciones de uso?
Cuando sea necesario, las instrucciones de uso estarán incluidas con el producto o disponibles en la página correspondiente.
¿Qué hago si tengo algún problema con mi producto?
Contáctanos. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará cómo proceder.
🔐 SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
¿Es seguro comprar en nuestra tienda?
Sí. Utilizamos sistemas de seguridad para proteger la información proporcionada durante tu compra.
¿Cómo utilizan mi información personal?
Utilizamos tus datos únicamente cuando es necesario para procesar tu pedido, realizar la entrega, ofrecer atención al cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales.
¿Está protegida mi información personal?
Sí. Tomamos medidas para proteger la información que proporcionas al utilizar nuestra tienda.
💬 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de la página de Contacto o mediante el correo electrónico de atención al cliente indicado en nuestra tienda.
¿Cuánto tardan en responder?
Nuestro equipo intenta responder a las consultas lo más rápido posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Mi pregunta no aparece aquí. ¿Qué puedo hacer?
¡No hay problema! Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte. ❤️