Cambios y devoluciones

Nuestra política de cambio de productos está diseñada para brindar a nuestros clientes total tranquilidad en relación con los productos comprados en nuestra tienda.

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación.

También ofrecemos cambios para productos que llegan diferentes del artículo solicitado por el cliente.

Si recibe un producto nuestro con un defecto de fabricación o un artículo diferente al que solicitó, siga los pasos a continuación para solicitar un cambio:

Si han pasado más de 30 días hábiles y el producto presenta un defecto o problema, contáctenos, proporcionando su CPF, número de pedido, el producto a devolver y una descripción del defecto.

Una vez que recibamos su correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su evaluación. Se requerirá la aprobación de este departamento antes de que se pueda autorizar un cambio. Una vez completada la evaluación, nos pondremos en contacto con usted para informarle el resultado y confirmar si se requiere un cambio.

El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Tenga en cuenta: No aceptaremos cambios ni reembolsos solicitados después de este período.

1. Evaluación de su solicitud

Su reclamo será revisado en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se confirma el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes opciones:

Recibir un reembolso del importe pagado.

Recibir un producto nuevo idéntico al solicitado.

Recibir un producto de valor similar.

Recibir un vale por el valor del producto para usar en futuras compras.

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor (CDC) brasileño, las solicitudes de cancelación de compras en línea deben realizarse dentro de los 30 días hábiles/naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Para reembolsos con tarjeta de crédito, nuestro departamento de finanzas tiene un máximo de 30 días hábiles para procesar el reembolso con el proveedor de la tarjeta. El tiempo para que el importe reembolsado aparezca en su tarjeta de crédito puede ser de hasta 120 días, dependiendo del proveedor de la tarjeta y su ciclo de facturación.

Si se requiere un reembolso, se realizará a una cuenta bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la evaluación de calidad y solo se podrá realizar a una cuenta registrada con el mismo CPF utilizado al realizar el pedido.

Los productos devueltos sin notificación previa, fuera del plazo aplicable, con artículos faltantes o incorrectos, sin la etiqueta original o factura, serán devueltos al cliente.

Lo mismo se aplica a los cambios rechazados después de una evaluación de nuestro departamento de calidad. Estos productos se devolverán al cliente a través de SEDEX contra reembolso, y el cliente será responsable del costo del envío de devolución.

⚠️ Importante

Elegance Luxora no se hace responsable de los costos de envío de devolución en casos de devolución seguida de reembolso, contracargos o cambios por otros productos. Estos costos son responsabilidad del cliente.